O e-commerce está deixando de ser uma opção secundária de compras. As lojas físicas provavelmente serão redesenhadas como espaços de experimentação da marca mas as vendas migrarão mais rápido para o on-line do que até recentemente imaginava-se.
A administração de qualquer negócio, mas particularmente de um varejo, tornou-se muito mais difícil. Em meio à pandemia, algumas empresas foram forçadas a parar de negociar por decreto do governo.
Os empreendedores devem ser criativos para garantir o futuro de seus negócios, servir seus clientes e manter intactas as cadeias de suprimentos. Os compradores mudaram completamente as prioridades no que compram, no que estocam e nas compras que não priorizam.
Um estudo da Stackline analisou e comparou as vendas de comércio eletrônico nos Estados Unidos entre março de 2019 e 2020. O resultado: malas, maletas e câmeras foram as categorias de produtos em declínio mais rápido na atual crise até agora. Todos os tipos de roupas e produtos para viagens também caíram significativamente.
Por outro lado, luvas descartáveis, máquinas de pão e remédios para tosse foram os mais vendidos. E, além de todos os tipos de alimentos e produtos de higiene, os geradores de energia também chegaram ao top 20.
O que não mudou na crise é que as empresas líderes se diferenciam de seus concorrentes com base na experiência que oferecem aos seus clientes.
As experiências são percebidas exclusivamente de cliente para cliente e se expandem de domínios de back-office, como produção e cadeia de suprimentos, a experiências de front-office possibilitadas por marketing, vendas, comércio eletrônico e atendimento ao cliente.
Todo mundo costumava se perguntar o que diabos “transformação digital” realmente significava. Esta crise deu-lhe a melhor definição possível.
Os investimentos anteriores em digitalização estão dando resultado nos momentos que estamos enfrentando hoje – especialmente se as empresas já passaram por transformação digital , tornando suas ofertas e serviços relevantes consistentes com o foco na experiência do cliente, com o comércio eletrônico sendo um elemento fundamental para manter os negócios vivos e prosperando.
Com foco no comércio eletrônico, os analistas já esperavam um forte crescimento contínuo nos próximos anos, o que será impulsionado principalmente pela adoção adicional de compras para dispositivos móveis e pela conexão de mais e mais novos pontos de contato comerciais, como chatbots, assistentes de voz, dispositivos inteligentes, mídias sociais etc. – mas isso foi tudo antes do mundo entrar em confinamento.
As pessoas estão se voltando para a compra via canais digitais, de forma mais acelerada, em torno de uma alta de 10 a35% com base em uma pesquisa de consumidor realizada nos EUA pela Civis Analytics e LEK Consulting . Esperamos que as empresas com uma forte experiência digital estejam melhor preparadas para enfrentar a tempestade e superar a crise econômica.
A consistência desempenha um papel importante nas experiências digitais dos clientes. Consistência na maneira como as empresas transmitem sua mensagem através de pontos de contato, consistência na maneira como interagem, orientam, recomendam e, finalmente, negociam com os clientes. Mas também, consistência na forma como as empresas personalizam para o indivíduo.
A questão é: como você pode alcançar clientes com tantos canais e variáveis de interação em evolução?
Embora o investimento em TI e as decisões de arquitetura precisem ser cuidadosamente pensadas, nos tempos atuais, é necessário implementar soluções táticas para ajudá-lo a superar a crise imediata, mas elas precisam estar no contexto de uma estratégia digital mais ampla.
Arquiteturas tradicionalmente isoladas estão terminando. As experiências digitais precisam ser gerenciadas com cuidado e sem problemas em todos os pontos de contato do cliente. As chamadas arquiteturas decapitadas estão evoluindo, o que expõe uma rica funcionalidade de negócios por meio de APIs e permite uma integração fácil e flexível a outros aplicativos e pontos de contato.
As soluções de comércio eletrônico ajudam você a desenvolver fortes recursos de comércio para modelos de negócios B2C, B2B ou B2B2C. As soluções de gerenciamento de conteúdo (CMS) ajudam a tornar reutilizáveis componentes granulares de conteúdo digital em vários aplicativos e pontos de contato.
Combinados com personalização e merchandising contextual em tempo real, eles são perfeitamente configurados para fornecer o conteúdo ou produto certo no momento certo para o comprador individual, independentemente do ponto de contato que escolheram para interagir com sua marca.
A combinação de ambos e-Commerce e CMS – fornece um forte back-end transacional para dominar o futuro com agilidade, inovação e experiências de comércio completas e ricas em conteúdo para seus clientes.
Web, celular, canais sociais, lojas: o comércio eletrônico continuará sendo o centro da experiência no varejo
Não podemos ter certeza de como serão os centros de compras físicos no futuro, mas o que sabemos é que o comércio eletrônico inevitavelmente desempenhará um papel ainda mais forte nas faixas de caixas virtuais que geram lucros para os varejistas muito mais rápido do que o esperado .
Hoje não há muita certeza, mas sabemos que o comportamento de compra após o COVID-19 dependerá muito do comércio eletrônico. Os esforços digitais ajudarão as empresas a equilibrar os riscos, aproximando-os dos clientes, atendendo às suas necessidades e mantendo a distância social necessária.
Uma arquitetura de comércio eletrônico bem projetada permite que você conecte a experiência de compra física e os pontos de venda de rua com canais de vendas on-line à prova de crise – na Web, em dispositivos móveis ou em qualquer outro canal digital relevante para seus negócios e indústria .
Adapte suas estratégias de comércio eletrônico
para atender às demandas de hoje.
Fale Conosco e solicite um orçamento personalizado para o seu negócio.
